與學生(shēng)談話,是教育教學中必不可少的環節。

隻要我們的老師(shī)真正掌握了跟學生(shēng)的溝通(tōng)技(jì)巧，學生(shēng)對老師(shī)的印象好了，自(zì)然對我們的課程也就(jiù)有更多(duō)的認可，我們的教育會(huì)起到(dào)事(shì)半功倍的效果。

不過看(kàn)似簡單的工(gōng)作，卻包含著(zhe)大智慧。

以下(xià)是老師(shī)們在日常教育教學實踐中，感悟和總結出的具體師(shī)生(shēng)情境下(xià)的溝通(tōng)技(jì)巧，我們一(yī)起來行動吧(ba)。

1.持續關注的傾聽。

當學生(shēng)出現生(shēng)氣、暴怒、對峙等負面表現時，我隻需要做一(yī)件(jiàn)事(shì)，那就(jiù)是傾聽，讓學生(shēng)充分地傾訴，哪怕他所說的前言不搭後語，邏輯混亂，甚至自(zì)相(xiàng)矛盾，我都不著(zhe)急，我就(jiù)通(tōng)過自(zì)己的追問，讓學生(shēng)繼續傾述，逐漸地我就(jiù)發現學生(shēng)的情緒由憤怒轉向委屈，當他出現委屈的情緒時，還(hái)要繼續讓他傾述，讓他說出自(zì)己的感受和需求，接著(zhe)你會(huì)發現他開(kāi)始評價誰是非，在評價的時候他會(huì)查找對方的錯(cuò)誤，也會(huì)發現自(zì)己的錯(cuò)誤，此時我隻需要繼續追問：“咱們做錯(cuò)的該怎麽辦啊？”學生(shēng)自(zì)己就(jiù)能(néng)找到(dào)答案，并且這種他自(zì)己找到(dào)的答案遠(yuǎn)遠(yuǎn)強盛于你告訴他的答案。談話接近尾聲，再誇一(yī)誇他很會(huì)發現問題、分析問題，并能(néng)找到(dào)解決辦法，那接下(xià)來我們就(jiù)按你找到(dào)的解決辦法去做吧(ba)！這樣的溝通(tōng)方式屢試不爽，學生(shēng)也在一(yī)次次談話中學會(huì)了溝通(tōng)，班級裡(lǐ)的矛盾沖突越來越少，并且後來再發生(shēng)矛盾沖突時，不等我插手，他們已經能(néng)自(zì)己解決了。

——高(gāo)  靜(jìng)（語文學科老師(shī)）

2.放(fàng)下(xià)已有的想法和判斷。

在傾聽過程中，要放(fàng)下(xià)已有的想法和判斷，不急于表達自(zì)己的想法，不急于加以分析，隻是在那裡(lǐ)靜(jìng)靜(jìng)地傾聽。如果對方需要建議，可以根據需要提供相(xiàng)應的建議。因為(wèi)有很多(duō)人在述說自(zì)己事(shì)情的時候，有時盡管很氣憤，但是自(zì)己卻并不知道自(zì)己内心的真正需求，一(yī)個(gè)好的傾聽者，能(néng)夠和她生(shēng)産共鳴，幫助她在述說的過程中，透過現象發現自(zì)己的真實想法。

——姜兆雯（曆史學科老師(shī)）

3.可以讓學生(shēng)看(kàn)著(zhe)老師(shī)的眼睛2分鍾。

與學生(shēng)談話時，可以讓學生(shēng)看(kàn)著(zhe)老師(shī)的眼睛2分鍾，在這兩分鍾裡(lǐ)，老師(shī)隻是微笑(xiào)的看(kàn)著(zhe)學生(shēng)，整個(gè)人處在放(fàng)空的狀态，沒有任何目的性，而學生(shēng)在與老師(shī)眼神交流後，再微笑(xiào)著(zhe)鼓勵學生(shēng)先開(kāi)口，傾聽學生(shēng)想要表達的東西(xī)，做一(yī)些良好的回應，成為(wèi)一(yī)名有同理心的傾聽者，進而根據學生(shēng)的需要提供建議。而大多(duō)數情況下(xià)，在學生(shēng)傾訴完，他們自(zì)己就(jiù)有了答案，甚至不需要我們在給予幫助或建議。

——馮文靜(jìng)（語文學科老師(shī)）

5.學生(shēng)的說最好占談話時間的三分之二以上(shàng)。

學生(shēng)遇到(dào)了學習上(shàng)的困難時，向我求助，在幾分鍾後，交流就(jiù)變成了我的建議課堂，對方堅持聽完，好像接受了。其實，學生(shēng)在學習中的很多(duō)問題學生(shēng)是可以自(zì)己想到(dào)辦法解決的，而且，最終也需要學生(shēng)自(zì)己解決，外在的建議其實能(néng)用的不多(duō)。學生(shēng)如果是主動找你，很可能(néng)是想有一(yī)個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。我想，如果在學生(shēng)找我時，我們說話的時長(cháng)能(néng)夠反過來，學生(shēng)能(néng)夠說三分之二以上(shàng)，應該是很好的。

——李天凱（政治學科老師(shī)）

6.羅列具體的事(shì)實，不輕易定性。

“我你真是太浮躁了！”如此類的定性評論肯定會(huì)招來學生(shēng)的敵意。這其實是将價值判斷和道德評判混為(wèi)一(yī)談。如果将這句話”改為(wèi)“你這一(yī)周上(shàng)課都在東張西(xī)望，作業(yè)也沒有按時按量完成，你是覺得這些學習内容對你來說有點簡單嗎(ma)？你是否需要我幫你布置難度更高(gāo)的學習和練習任務？”羅列具體的事(shì)實，有理有據，效果會(huì)大不相(xiàng)同。

——張  敏（英語學科老師(shī)）

7.防止以偏概全，言過其實。

當學生(shēng)做出不符合我們期待的行為(wèi)表現時，如果我們能(néng)嘗試描述具體的行為(wèi)表現，比如：“你這兩天上(shàng)課已經遲到(dào)三次了”“這兩周來，這是你第三次沒有按時完成作業(yè)”。學生(shēng)聽取并接受及做出改善行為(wèi)的可能(néng)性會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高(gāo)于老師(shī)常挂在嘴邊的“你為(wèi)什麽老遲到(dào)”“為(wèi)什麽你總是不能(néng)按時完成作業(yè)”此類言過其實的話語，後者更容易被學生(shēng)解讀(dú)為(wèi)老師(shī)對自(zì)己的指責和不滿。

——張  倩（語文學科老師(shī)）

8.表揚也要具體到(dào)事(shì)兒上(shàng)。

為(wèi)了表達我們的欣賞，經常會(huì)說：你好棒!你好優秀!雖然是表揚的話語，但是，對方聽到(dào)了空洞的應付，一(yī)樣沒有很好的效果。如果先能(néng)描述詳細的事(shì)情，再表達自(zì)己的感受，那麽這和表揚要具體到(dào)事(shì)情上(shàng)的理念是一(yī)緻的。

——劉  瑞（英語學科老師(shī)）

9.學會(huì)“示弱”并有意識地練習。

基于我對學生(shēng)的觀察，感受的表達能(néng)讓學生(shēng)們深刻體會(huì)到(dào)“我”作為(wèi)教師(shī)，針對“你”的行為(wèi)的真實心理反應和狀态。同樣也要注意兩點：一(yī)是示弱有助于解決沖突。我們也是有血有肉的人，我們會(huì)遇到(dào)困難，遇到(dào)挫。在學生(shēng)面前示弱不是懦弱無能(néng)的表現，而是真實的展示自(zì)己，希望和學生(shēng)們一(yī)起合作，取得雙赢的體現。二是有意識地練習。多(duō)多(duō)嘗試與學生(shēng)表達自(zì)己自(zì)己的感受，無論是積極的，還(hái)是消極的。如：“和你們在一(yī)起自(zì)習，我很踏實”；“看(kàn)到(dào)你今天課堂上(shàng)積極的表現，我很欣喜”；“因為(wèi)你們宿舍驚喜的表現，讓我很沮喪”等。

——張  健（英語學科老師(shī)）

10.經常表達感激。

表達感激時有三個(gè)步驟：一(yī)是學生(shēng)做了什麽事(shì)情使我們心情得到(dào)了改善；二是我們的哪些需要得到(dào)了滿足；三是我們的心情怎麽樣？這樣的表達非常明确、具體，可以體現作為(wèi)老師(shī)的真誠，讓學生(shēng)能(néng)夠體會(huì)到(dào)自(zì)己的行為(wèi)提升了他人的生(shēng)活品質，增強自(zì)信心和前進方向。

——姜兆雯（曆史學科老師(shī)）

11.多(duō)用“我感到(dào)”，不用“我覺得”

由于師(shī)生(shēng)年(nián)齡和認知水(shuǐ)平的差異，有時教師(shī)向學生(shēng)傳達出的感受反而會(huì)使學生(shēng)感到(dào)沮喪和委屈，起到(dào)适得其反的效果。因此，傳達感受的方式更需要智慧性。比如，當我們對學生(shēng)的行為(wèi)不滿時，相(xiàng)較于“我覺得你太過分了”，更具智慧性的溝通(tōng)方式是“從(cóng)這幾天你XXX的表現中，我感到(dào)有點兒失望和難受。”這樣，就(jiù)避免了感受和想法的混為(wèi)一(yī)談，學生(shēng)會(huì)感受到(dào)老師(shī)是真的有在關注他，且關心他并希望他向好的方向發展，學生(shēng)做出行為(wèi)改善的動力才會(huì)更強。

——張  倩（語文學科老師(shī)）

12.向對方清楚表達我們的需要

當教師(shī)抱怨“你不尊重我”的時，實際上(shàng)是因為(wèi)自(zì)己“渴望得到(dào)尊重”。但如果我們隻是通(tōng)過批評和指責來提出主張，學生(shēng)的反應常常是辯解和反擊。在權威受到(dào)挑戰的時候，教師(shī)傾向于思考學生(shēng)有什麽錯(cuò)。例如，我們看(kàn)見(jiàn)學生(shēng)上(shàng)課睡(shuì)覺，很可能(néng)就(jiù)脫口而出“你怎麽上(shàng)課睡(shuì)覺”。如果我們可以換一(yī)種表達方式，“請你認真聽課，作為(wèi)教師(shī)希望能(néng)得你的尊重”，向對方清楚表達我們的需要，而不是指責和批評，就(jiù)很有可能(néng)找到(dào)辦法來滿足雙方的需要，更有可能(néng)得到(dào)學生(shēng)的理解和支持。

——李傲然（曆史學科老師(shī)）

13.生(shēng)氣憤怒源自(zì)于我們的需求未被滿足

向學生(shēng)說出我們的期待和需求，并不是讓我們壓抑自(zì)己的情緒，而是科學合理的表達自(zì)己的情緒和需求。我們生(shēng)氣憤怒源自(zì)于我們的需求未被滿足。而絕大部分情況下(xià)，學生(shēng)并不知曉我們的需求是什麽。因此學生(shēng)往往說我們老師(shī)又(yòu)生(shēng)氣了，但大部分情況下(xià)學生(shēng)并不知道老師(shī)為(wèi)什麽生(shēng)氣，這會(huì)讓學生(shēng)覺得老師(shī)的暴怒無常，更不知道他該如何做才能(néng)滿足老師(shī)的需求。

——馮文靜(jìng)（語文學科老師(shī)）

14.不說“但是”

“你很有天賦，但是太懶了。”，“喜歡運動是沒錯(cuò)，但是現在應該學業(yè)為(wèi)重。”......你雖然是在稱贊孩子，可一(yī)個(gè)但是，前功盡棄。将但是用“如果……會(huì)更好”來取代，效果大不相(xiàng)同。

——楊  希（美術(shù)學科老師(shī)）

15.多(duō)運用“我感到(dào)……因為(wèi)我……”這個(gè)句型

作為(wèi)一(yī)線教師(shī)，把我們的需要、期待等說得越清楚，學生(shēng)們越能(néng)做出積極的回應。在這個(gè)過程中，需要我學會(huì)運用：“我感到(dào)……因為(wèi)我……”這個(gè)句型。

如：“我感到(dào)很擔心，因為(wèi)你先還(hái)做不到(dào)天天能(néng)刷牙洗澡，你要明白(bái)保持好個(gè)人衛生(shēng)也是人生(shēng)必修課之一(yī)”。（公寓）“我感覺很欣慰，因為(wèi)你在這次聽寫中，做到(dào)了我們之前提出的所有具體要求。”（早讀(dú)聽寫）“我感到(dào)很驕傲，因為(wèi)你在本周的随筆均達到(dào)了300字左右的字數要求。”（靜(jìng)習随筆）

同時，在表達需要的過程中，要直接提出“需要”，而并非一(yī)味的批評。批評學生(shēng)，我們往往得到(dào)的是學生(shēng)的沉默，申辯亦或是反擊，不大可能(néng)做出積極的回應。

——張  健（英語學科老師(shī)）

16.多(duō)建議、提醒

将“你應該……，你不能(néng)……”換成“我建議你可以考慮……，我提醒你……可能(néng)有什麽壞處……。”這樣一(yī)來，學生(shēng)會(huì)感到(dào)受到(dào)尊重，還(hái)能(néng)感覺到(dào)老師(shī)的關心之情，一(yī)舉兩得。

——于曉龍（數學學科老師(shī)）

17.建議一(yī)定要具體

“以後要避免粗心大意。”“我希望你經常鍛煉身體。”諸如此類的叮咛囑咐說了千萬遍，學生(shēng)愣是巋然不動，老師(shī)們經常感到(dào)沮喪傷心。學生(shēng)也感到(dào)迷茫困惑，因為(wèi)“不要”、“避免”、“經常”都是不具體的請求，他們也不知道如何是好。

——賈瑩瑩（政治學科老師(shī)）

18.轉變交流的路(lù)徑

例如，在授課或者布置任務時，我們常常說“你們聽懂(dǒng)了嗎(ma)？”，這無疑會(huì)讓學生(shēng)産生(shēng)一(yī)種被動接受“命令式”任務的感受，而如果我們變換一(yī)種詢問的方式為(wèi)“我說明白(bái)了嗎(ma)”，同樣的含義，則會(huì)帶給學生(shēng)另一(yī)種感受。這種感受不會(huì)帶來對任務的抵觸，促使學生(shēng)更容易接受任務的内容，提高(gāo)完成任務的積極性和質量。此時，盡管任務布置是相(xiàng)同的，但更換了一(yī)種令傾聽者感到(dào)更舒适的方式，所起到(dào)的效果卻是截然不同的。

——郭千慧（語文學科老師(shī)）

19.批評學生(shēng)時的訣竅

最重要的原則就(jiù)是對事(shì)不對人。如果針對人格特質批評學生(shēng)，他會(huì)覺得老師(shī)看(kàn)我不順眼，無論我怎樣改變也是無濟于事(shì)。聰明的老師(shī)會(huì)這樣做：說事(shì)，說感覺，說期望，說好處。

舉個(gè)例子：面對學生(shēng)連續遲到(dào)。一(yī)般的慣用表達是，“你怎麽又(yòu)遲到(dào)了？為(wèi)什麽不能(néng)定鬧鍾，收拾得快一(yī)些？别的同學可以按時進班，你怎麽不可以？”

可以轉換為(wèi)：“你昨天和今天都是6：45之後到(dào)教室（說事(shì)），我感到(dào)很生(shēng)氣，也很難過（講感覺），因為(wèi)我擔心你晚上(shàng)休息的不好，你是否願意明天早上(shàng)鈴響就(jiù)起床，快速收拾完出公寓，提前五分鍾到(dào)班呢(ne)？（說期望）？”

這樣，學生(shēng)面對的不再是一(yī)個(gè)咄咄逼人的上(shàng)位者，而是一(yī)個(gè)願意傾聽的與他處于平等地位的人。這樣更有利于老師(shī)獲取學生(shēng)的信任，與學生(shēng)有效溝通(tōng)。

——楊  滢（政治學科老師(shī)）

20.稱贊學生(shēng)的藝術(shù)

鼓勵也是有技(jì)巧的，泛泛的表揚隻會(huì)讓孩子養成對事(shì)情不以為(wèi)然的态度，“鼓勵”的正面作用就(jiù)無從(cóng)發揮。鼓勵時要準确表達四個(gè)方面：說結果、說原因、說人格特質、說正面影響。

例如：“我發現你今天整理了宿舍，不僅把床上(shàng)的被子疊好了，還(hái)整理了書架，清掃了地面。看(kàn)得出來，你是一(yī)個(gè)很負責的人，真棒，老師(shī)以你為(wèi)榮。”

需要注意的是，說正面影響時，要針對人格特質而非某項成績。否則學生(shēng)會(huì)認為(wèi)成績一(yī)旦不好，老師(shī)就(jiù)會(huì)以此為(wèi)恥并産生(shēng)壓力。

——劉  梅（地理學科老師(shī)）

21.處理學生(shēng)沖突時的藝術(shù)

我就(jiù)曾經處理過班級兩個(gè)同學因為(wèi)一(yī)點小(xiǎo)事(shì)發生(shēng)沖突的事(shì)件(jiàn)。本來隻是一(yī)名同學不小(xiǎo)心将水(shuǐ)灑在另一(yī)位同學身上(shàng)，另一(yī)位同學也給予回應，雙方互相(xiàng)灑水(shuǐ)，最終都将近渾身濕透。當時我的處理方式是将自(zì)己站在一(yī)個(gè)裁判的位置上(shàng)，讓雙方都認識到(dào)自(zì)己的錯(cuò)誤，互相(xiàng)給對方道歉，并互相(xiàng)握手。可以說最終的結果還(hái)是解決了矛盾。

但在處理方式上(shàng)，我想可以更加的靈活。可以采用疑問句的方式讓孩子回答。例如針對灑水(shuǐ)的孩子，我們可以試問，作為(wèi)一(yī)個(gè)懂(dǒng)禮貌的孩子，當不小(xiǎo)心灑水(shuǐ)到(dào)另一(yī)位同學身上(shàng)時，我們可以怎麽做？學生(shēng)可能(néng)辯解：“當我還(hái)沒來得及說抱歉或解釋，對方已經用水(shuǐ)回應了。”我們可以繼續追問，那我們怎樣做才能(néng)解決問題呢(ne)？如果你是另一(yī)名同學，你又(yòu)會(huì)怎麽反應？通(tōng)過和學生(shēng)的對話，我們最終可以提醒學生(shēng)，這一(yī)件(jiàn)小(xiǎo)沖突讓你受益很多(duō)，你從(cóng)中重新理解了禮貌，寬容，更重要的是學會(huì)了怎樣的方式才能(néng)最終解決問題。從(cóng)學生(shēng)的收獲角度來強化學生(shēng)隻有采取和平方式才能(néng)完美解決問題，暴力帶來的結果隻能(néng)是更糟糕的認識。

——樊無雙（數學學科老師(shī)）

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來源 | 文字根據東楓老師(shī)專題讀(dú)書心得整理，圖片來源于網絡| 轉自(zì)師(shī)培聯盟公衆号

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